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  • Retours et remboursements

    • Retours
    • Vous pouvez renvoyer tout article acheté sur SBU.it dans les 14 jours suivant la date de livraison.
      Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, les étiquettes et les emballages inclus.
      Si votre retour ne répond pas aux conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé.
      Tous les retours doivent être expédiés à partir du même pays dans lequel ils ont été achetés.
    • Si vous souhaitez renvoyer un article, envoyez un e-mail à shop@SBU.it et demandez un numéro d'autorisation de retour (RAN).
      La demande écrite devra inclure le numéro de commande et le code des articles à retourner.
    • Après avoir soumis cette demande à SBU.it, vous recevrez un courriel contenant le numéro d'autorisation de retour (RAN) et les instructions détaillées à suivre pour compléter le retour.
      Il est nécessaire d'écrire le numero de autorisation sur la copie du reçu qui doit être placé dans la boîte.
      Le client est invité à suivre avec précision les instructions de retour.
    • La seule façon d'échanger un produit est de le renvoyer et de faire une nouvelle commande.
    • Remboursements
    • Nous acceptons généralement les retours dans les 3 jours ouvrables suivant leur arrivée à notre entrepôt et seulement après le contrôle de qualité sur le ou les articles.
      Une fois votre retour accepté, nous demanderons immédiatement un remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
    • Le temps nécessaire pour traiter votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé:

      Carte de crédit: notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables des l'envoie du courrier électronique de confirmation d'acceptation de retour.
      Le temps nécessaire pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
      Paypal: vous verrez le remboursement dans votre compte paypal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation de retour.

      Le remboursement est effectué sur la même devise de l'ordre original (euro).
      Le montant sera remboursé au compte à partir duquel le paiement a été effectué. Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas autorisés à rembourser un compte différent.
    • Politique de retour
    • Vous êtes invité à suivre attentivement la politique de retour de SBU.it, résumée ci-dessous.
      Les articles ne peuvent être retournés que pour le remboursement.
      Les articles doivent être retournés dans leurs conditions d'origine, bien emballés et avec l'étiquette toujours attachée.
    • Les articles retournés n'auraient pas été usés, lavés ou modifiés.
      Les semelles des chaussures doivent être retournées dans des conditions parfaites et ne doivent pas montrer de signes d'utilisation.
      Les articles doivent être retournés avec leur étiquette d'origine, l'emballage et d'autres accessoires (sac à poussière et housses, etc.) reçus dans la boîte.
      Les chaussures et les accessoires doivent être retournés dans leur emballage d'origine qui ne doivent pas être endommagés ou modifiés ou utilisés comme boîte d'emballage pour l'expédition.
    • En cas d'article défectueux ou d'un article incorrect à la suite d'une erreur attribuée à SBU.it, le client est prié de suivre les mêmes instructions de retour.
      De plus, le client est invité à joindre des images détaillées prouvant le défaut ou l'erreur.
      Dans ces cas, les frais d'expédition et taxes seront à la charge de SBU.it.
    • Les retours devront être emballés dans la même boîte envoyée par SBU.it et devraient avoir une copie du reçu à l'intérieur.
    • Les frais d'expédition sont facturés au client.
      Tout droit et taxe à l'importation sont à la charge du client.
      Dessous des frais d'expédition fixés pour chaque zone géographique:

      Italie: eur 15;00
      Union européenne (Italie exclue): eur 30,00
      Reste du monde: eur 40,00

      Le retour autorisé par SBU.it doit être expédié du même pays d'expédition d'où SBU.it a envoyé le colis.
    • Les retours autorisés doivent être expédiés à l'aide du transporteur proposé par SBU.it dans le courrier électronique fournissant les instructions de retour.
    • SBU.it se réserve le droit de ne pas accepter les retours si le client propose le service à un opérateur différent et dans le cas où la livraison du colis entraîne des coûts supplémentaires pour SBU.it ou implique la collecte dans l'une des succursales du transporteur.
      SBU.it se réserve le droit de refuser les retours qui n'ont pas été correctement autorisés ou envoyés non conformes à la politique de retour de SBU.it.
      Dans ces cas, SBU.it renverra la boîte à l'expéditeur à l'adresse de livraison d'origine.